FAQ

  • Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ?
    Nos horaires d'ouverture sont de 9h à 17h30 du lundi au vendredi, et ce, tout au long de l'année. De manière exceptionnelle, en cas de jours fériés ou autres événements, nous sommes susceptibles de fermer. Si tel est le cas, nous le spécifierons sur notre site internet.
  • Quels sont les conditions d'obtention du catalogue annuel ?
    Pour obtenir notre catalogue annuel, veuillez-vous rendre dans la rubrique "LE CATALOGUE" et cliquer sur le lien "obtenir le catalogue". Il vous sera simplement demandé de remplir les champs requis et d'envoyer le mail. Si certaines informations nous manquent, nous pourrions être en mesure de vous envoyer un e-mail pour les compléter.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jour ouvré après réception par nos services. Le délai d'acheminement (transport) est de 1 à 2 jours ouvré en fonction de votre région.
  • Quel est la date de sortie du catalogue annuelle ?
    La sortie de notre catalogue annuel se situe entre le début et le milieu du mois d'avril. Pour l'obtenir, veuillez-vous rendre dans la rubrique 'LE CATALOGUE' et suivre les instructions demandées.
  • Comment faire une réclamation :
    Pour toute réclamation, veuillez envoyer un e-mail à contact@ogeo.fr avec toutes les informations dont nous aurions besoin pour vous répondre. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 maximum. Sans réponse de notre part, n'hésitez pas à nous appeler au 01 48 22 66 66.
  • Quels sont les différents moyens de paiement ?
    • Le bon d'engagement : merci de nous 'l'envoyer par mail à contact@ogeo.fr avec le numéro de la commande ou devis auquel il appartient
    • Virement : si vous n'avez pas notre RIB, merci de nous faire la demande par mail
    • Carte bancaire : vous pouvez régler par carte bancaire directement sur notre site internet
    • Chèque : merci de nous envoyer le chèque au : 82 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis. Merci de noter impérativement le numéro de devis, de commande ou de facture au dos de votre chèque.
  • Quel est la différence entre un devis et une commande ?
    Un devis n'est pas à une commande. Nos services ne peuvent en avoir connaissance. Les devis OGEO commencent tous par la lettre D. Vous avez la possibilité de supprimer ou de le modifier autant de fois que vous le souhaitez. Veuillez noter : une fois modifié, le devis se recharge dans le caddie et obtient un nouveau numéro de devis. Les devis ne sont pas visibles, à moins que vous ne nous les envoyiez par mail avec le mode de règlement associé.
    Lorsque le numéro commence par la lettre C, vous avez effectué une commande et vous ne pouvez plus revenir en arrière. Pour toute modification, suppression ou ajout, veuillez nous contacter immédiatement sur contact@ogeo.fr en fournissant votre numéro de commande et les détails de votre modification.
  • Comment modifier ou annuler ma commande ou mon devis ?
    Pour toute modification ou annulation d'une commande, veuillez envoyer un mail à contact@ogeo.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que vos instructions.
  • Quel est la différence entre un reliquat et une rupture ?
    Un reliquat est un produit qui n'a pas été livré avec le reste de votre commande, mais qui vous sera bien livré plus tard. Afin de connaître le délai de livraison, veuillez envoyer un mail à contact@ogeo.fr avec votre numéro de commande et mettre en pièce jointe votre bon de livraison intitulé "reliquat".
    Une rupture est un produit qui ne vous sera ni livré ni facturé.
  • Que signifie une livraison directe fournisseur ?
    Il s'agit d'un article qui n'a pas été livré avec le reste de votre commande et qui sera livré directement par notre fournisseur. Pour obtenir les détails, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à contact@ogeo.fr.
  • Comment obtenir ma facture ?
    2 façons pour recevoir sa facture :
    • Envoie par mail (pour les commandes réglées en CB, Chèque, Virement...)
    • Dépôt chorus (pour les commandes réglées via un bon d'engagement). Pour ces factures, il est aujourd'hui interdit d'envoyer les factures par mail, nous pouvons seulement vous envoyer la preuve de dépôt Chorus ainsi que le numéro de la facture.
    Remarque : si votre facture comporte des reliquats (produits en attente de livraison), nous attendons toujours une livraison complète de la commande pour faire la facture (sauf demande de votre part).